Atendimento a clientes para esclarecimento de dúvidas relacionadas ao uso da plataforma e seus fluxos operacionais;

Orientação aos usuários com comunicação clara, empática e alinhada ao posicionamento institucional da empresa;

Apoio na identificação de dificuldades enfrentadas por alunos e administradores, com foco na experiência do usuário;

Auxiliar na triagem e organização das demandas recebidas, atuando como elo entre clientes e áreas internas (produto e tecnologia);

Acompanhamento do retorno ao cliente, garantindo alinhamento de expectativas e qualidade na comunicação;

Apoio em demandas de Customer Success relacionadas a ajustes operacionais e configurações da plataforma;

Registro, organização e documentação dos atendimentos e fluxos de comunicação;

Contribuição para a padronização de respostas e melhoria contínua dos processos de atendimento.